心理防线守护人

　　我叫舒闻铭，是荆州市盟员、民盟全国代表，市政协委员、常委，市社会心理学会会长。

　　新冠肺炎疫情发展初期，已经导致一些市民的恐慌，从事30多年社会心理学研究工作的我，已经意识觉察到一场战斗即将开始，于是我立即通过电话，积极组织心理专家和心理咨询师，准备开展心理援助工作。

　　1月28日，应荆州团市委、市民政局等部门的邀请，我和我的团队立即成立了12355心理服务队，开展对市民的心理援助服务，12355心理热线运作以来，电话不断，市民心理求助越来越多。

　　一次市民伍女士在电话里紧张焦虑地说道：昨天，我看到小区里抬走了一个人，120救护车来的，我好害怕，一个晚上都没有睡着，担心会被传染……

　　我问清楚情况后，就对她说：每年的冬天尤其是春节期间，都是感冒、中风等疾病高发时期，现在不能确定那个患者是否是因新冠肺炎感染，因此不要过度紧张;再者你与患者不在同楼，没有必要担心被传染。最近能不外出就不要外出，必须外出的，做好自我防护，平时少看微信群的疫情消息，结合你的喜好，可以看看喜剧或韩剧……

　　武女士听后说：是啊!听你这么一说，我的情绪平缓多了……像这样的心理求助电话，我每天要接到无数个。

　　2月11日，应沙市区政府部门邀请，我和我的团队立刻成立了沙市区心理服务队，为沙市区五个街道进行心理疏导指导和心理咨询工作。

　　第二天，我们受纪南文旅区政府的委托，希望我们能为26位确诊患者和疑似患者开展心理抚慰和心理疏导工作。我知道，一些确诊患者经历病痛折磨和生死磨难，心灵会变得比较脆弱，警戒心会很高，防御性也比较强，一般不愿意主动接受心理援助。正如我预想的那样，不好的消息一个个传来，心理咨询师反映，很多患者都婉言谢绝了咨询师的服务，通过一段时间的思考，我们决定换一个思路，以政府部门慰问的形式与患者进行沟通互动，于是我拨通了一个患者家属的电话，他的妻子一听说我是政府部门派来的，很客气，礼貌地回答我提出的一些问题，然后，我们的对话就结束了。可是过了一刻多钟，她又给我打来了电话，问我，她的婆婆高血压犯了，要去中心医院看病，问我现在路通不通，会不会被罚款，我一听认为机会来了，于是，我对她说，你等我消息，于是我立刻与文旅区政府联系，给他办理了通行证，并告诉她路上遇到问题还可以给我打电话，通过这件事，我与患者建立了信任关心，他和他夫人也很愿意跟我讲心里话，患者康复后给我发来了短信，信中说：舒老师，非常感谢你在我最恐惧最绝望的时候拉我一把，让我树立了战胜病魔的信心和生活的勇气。

　　从1月28日开始，我和我的团队开展心理援助服务以来统计，通过手机和12355热线，接待心理求助共5270人次，通过微信和QQ，接待心理求助16619人次，共接待22689人次，其中，成年人心理求助16719人次，未成年人心理求助5970人次，心理问题类型主要表现在抱怨心理、缺乏安全感、焦虑心理、家庭关系困扰心理和压抑心理等。心理求助者中有确诊患者、疑似患者和一线医护人员，还有一些特殊群体，如失独人员、空巢老人、残疾人和留守儿童等。其中，3月10日是我们接待心理求助最多的一天，共接待780人次。

　　面对疫情日趋严峻的局面，面对恐慌群众越来越多，仅靠电话远远解决不了问题，于是，我开始积极编写《新冠肺炎心理援助手册》和《一线医护人员心理援助手册》，连续四天四夜完成了援助手册，我把它做成电子书，先后通过微信群和朋友圈发给广大市民和一线医护工作者，受到大家一致好评，认为很及时，很有实用指导价值，据不完全统计，这些电子书，通过微信，已被转发到十万多人手中，为维护人的心理健康和社会稳定起到了积极的作用。这个电子书通过朋友圈传播后，也受到中国经济出版社的关注，他们打来电话决定出版该书。

　　2月15日，荆州下了大雪，早上我刚刚处理完微信里的心理疏导问题，突然手机又响了，是市卫健委姜主任打来的：是舒委员吗，请抽时间来一趟，有急事……

　　放下手机，我又有些犹豫了，家人反复叮嘱我最近一定不要外出，以防被新冠病毒传染，可是，不是十万火急，市卫健委也是不会找我的，我眼睛一闭，豁出去了，换上外套，提起包，开门，向楼下跑去……

　　来到市卫健委才知道，是要我给全市一线医护工作者讲授对患者心理疏导与干预的知识，强化医护工作者心理援助能力，我稍做准备后，利用网络会议系统，就开始了讲座。

　　荆州封城封路封小区后，面对广大居民压抑、焦虑和抱怨情绪，我和我的团队又积极开始录制战疫情心灵启示录有声读物，边录制，边传播，截止3月4日，共录制100集音频，该有声读物，撰稿、朗读全部由我们团队心理咨询师独立完成，拥有全部知识产权。战疫情心灵启示录通过微信朋友圈传播后，受到各级领导的充分肯定和表扬。很多患者和一线医护人员发来微信和打来电话，纷纷表示感谢，说收听后很激励人，满满的正能量。

　　在近两个月的心理援助工作中，我和我的团队为沙市区和文旅区近50多名患者和疑似患者，进行了一对一心理疏导，为市胸科医院和市惠民医院一线医护人员进行了团体心理减压辅导。我心理咨询与疏导工作时间700多个小时，为居民心理疏导1000人。

　　面对广大市民心态的变化，我还积极撰写建议，先后写了疫情期间开展普通人群心理疏导工作存在的问题与建议;疫时疫后人的心态变化与心理疏导建议;新冠病毒疫时疫后，人会出现的心理与行为问题与建议等等。疫情牵动人心，安危事在人为，心理疏导须先行。面对新冠肺炎疫情的严峻形势，对于我和我的团队都是一个严峻的考验，作为一名新的社会阶层人士和民主党派人士，我始终不忘初心，笃定前行，为了维护群众的心理健康和社会的稳定，做出了自己应有的贡献。我们坚信，一定能赢得防控疫情的全面胜利!

　　导视：

　　1、突然手机又响了，是市卫健委打来的：是舒委员吗，请抽时间来一趟，有急事……

　　2、3月10日是我们接待心理求助最多的一天，共接待780人次。

　　3、作为一名新的社会阶层人士和民主党派人士，我始终不忘初心。

　　4、心理求助者中有确诊患者、疑似患者和一线医护人员，还有一些特殊群体。