提高履职能力  强化使命担当

邵冰涛

党的二十大高举中国特色社会主义伟大旗帜，全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，擘画了强国建设、民族复兴的宏伟蓝图，对人民政协工作提出重要要求。全国政协十四届一次会议全面贯彻党的二十大精神，明确了今后工作的努力方向。认真贯彻落实党的二十大精神和全国两会精神，做好新时代新征程人民政协工作，最根本的是深入学习领会习近平总书记关于加强和改进人民政协工作的重要思想，提高履职能力，强化使命担当，坚定不移走中国特色社会主义政治发展道路，在以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴的历史进程中作出新的更大贡献。

当前，全党正在深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育。这次主题教育对于政协组织中的党员干部和广大政协委员，武装头脑、凝心聚魂，提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，具有十分重要的意义。按照“结合工作实际和职责任务，深入学习习近平总书记关于本地区本部门本领域的重要讲话和重要指示批示精神”的学习要求，我向各位领导、各位委员分享我在工作实践中的一点的感悟。

作为一名信访干部，必须把善于解决实际问题作为一项基本功植根于自己的思想理念，贯彻于信访工作的各个环节。

一、善于解决实际问题要有一个正确的态度。问题是客观存在的，问题的存在是不以人的意志为转移的。对待问题，最好的办法就是端正态度，勇敢面对。实践也反复证明，问题的解决最终取决于我们对待问题的态度和思考问题的角度。信访工作涉及面广，牵扯到的问题大都比较敏感，如果不敢正视或者刻意回避，工作中就不会有积极的行动，也就很难出现理想的结果，甚至还会出现失误，这将会对党和政府的形象会造成很大的负面影响。因此，作为一名信访干部，一定要树立“为民解难就是为党分忧，为党分忧必须为民解难”的理念，善于从解决问题的角度去对待矛盾、思考问题。一方面，要把信访工作当成一项事业，当成一种追求，当成一种责任，通过全身心的投入，充分发挥自己的潜能，把自己负责的每一项工作都力求做得最好。另一方面，要善于利用自己的知识善于发现问题和认识问题，如果连问题都找不到，就谈不上解决问题了。然后是分析问题，分析问题是解决问题的关键，对问题不能正确的分析，也就不能找到正确解决问题的方法，或者根本不可能找到解决问题的方法。只有正确认识到问题的所在，并进行了正确分析，才能根据工作实际，找到解决问题的方法，使问题得到较好的解决。

二、善于解决实际问题要讲究工作方法。解决实际问题，方法是关键。毛泽东同志说“我们不但要提出任务，而且要解决完成任务的方法问题。我们的任务是过河，但是没有桥或没有船就不能过。不解决桥或船的问题，过河就是一句空话”。首先，要运用辩证法去吃透群众心思。群众在想什么，群众经历了些什么？反复上访的背后又发生了什么？我现在能为群众做点什么？从这四个维度开始。运用辨证法一分为二分析诉求、研判症结，并抓住问题主要矛盾和工作切入点，也就更容易拿出正确的解决问题的办法。作为一名信访干部，一定要多读一些哲学书籍，掌握一些辩证法，这既是工作的需要，也是自身发展的需要。其次，要善于继承已固化好的工作方法。信访部门在长期实践中，形成了许多行之有效的工作方法，如信访目标责任制、领导接访要“五上”、矛盾调处“三有推定”、信访“三家”工作法（把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众事情当家事）等等，这些都是信访干部多年来集体智慧的结晶，对我们的工作具有很强的指导意义，必须大胆地继承，并一以贯之地坚持下去。 第三，要善于总结做群众工作的信访经验。信访工作是政治性很强的群众工作，同时也是群众性很强的政治工作。信访工作总结好了，群众工作才会做到位，会做群众工作了，才有可能与群众打成一片。做完一项工作后，要认真总结一下，搞清楚哪些地方做得好，哪些地方做得不好，今后要注意什么。要多动脑筋，认真分析，学会把握事物的规律，积累经验，做到举一反三。有人称赞毛泽东，说他了不起，而毛泽东却说“我其实没什么了不起，只不过比别人善于总结罢了”。这就是个最好的例子。

三、善于解决实际问题要有敢于担当的勇气。大事难事看担当，顺境逆境看胸怀。事不避难，敢于担当，奋勇向前。目前，信访部门各项工作压力都比较大，任务都比较重，面对的问题也都比较多、比较复杂，这对信访干部来讲，其实是难得的锻炼机遇。要知道人的成长提高其实都是一个从量的积累到质的飞跃的过程，只有在处理复杂的问题中，经历过一系列的失败和挫折，有了经验和教训的积累，水平和能力才会不断提高。所以，面对问题，我们要“敢”字当头，勇于担当，敢于碰硬，迎难而上。表现在工作中，一是要有感情。对工作的感情是工作的持久动力。信访干部岗位特殊，责任重大。能被组织选中，成为一名信访干部，本身就是一种认可，就是一种荣誉。所以，我们要有知足心，常怀感恩心，时刻牢记是组织给我们提供了施展才华的舞台，使我们得到了培养和锻炼的机会。我们不论在什么岗位，做什么工作，都要饱含感情，全力以赴，做出成绩，回馈组织。二是要有激情。事业无坦途。信访工作也一样，在推进矛盾化解过程中，会遇到许多新问题。要想有所突破，有所发展，就必须有那么一股永不懈怠的劲头，有那么一种奋发向上的激情，不满足于现状、不安于平庸、不甘于落后，只要有利于信访问题的解决，就大胆地想，大胆地试，大胆的干，不达目的决不罢休。三是要有热情。信访号称天下第一难，但只要付出真诚、真心、真情，工作起来就不难。信访干部要有一股能专心做信访，扎根解难题，敢坐“冷板凳”、坐得热“板凳”的精气神。在信访部内部，每个人工作各有分工，其中有好干的，有难干的，有工作量大的，也有工作量小的。无论组织安排我们去做哪项工作，也无论现实需要我们去做哪项工作，我们都应该珍惜自己的岗位，热爱自己的岗位，把握好这些锻炼的机会，认真做好每一项工作，以积极的态度迎接工作的挑战。

作为一名政协委员，我将在今后的工作中，积极参加政协的各项活动，立足本职，践行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难，发挥信访了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心一线工作优势，及时反映群众意见和建议，深入宣传党和国家方针政策广泛凝聚共识，扎实担负委员职责。（邵冰涛 市政协委员 市信访局副局长）